企业为什么要运营微信公众号
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企业为什么要运营微信公众号

分类:微信 作者:四为-微信开发专家 阅读量:
1、低成本进入移动互联网

我们已经进入移动互联网时代,企业的未来一定在移动互联网上。微信就是一个移动互联网,企业能在这个大平台上为他们的顾客提供更好、更优质、更全面的服务,一个拥有5亿用户的超级平台。对于绝大多数企业而言,微信绝对是带领它们进入移动互联网时代的一个捷径,他们在互联网时代通过其他手段和途径为顾客提供的服务,都能在微信上得以延伸,而且能把服务做得更好。

企业为什么要运营微信公众号

如果企业的资源不太充裕,企业可以完全放弃传统构建企业官方网站、开发企业App和运营企业官方微博等一系列做法,全身心地投入到微信公众账号的运营上来,凭借微信低成本的优势进入移动互联网。如果企业资源充裕,当然也可以将微信与官方网站、App和官方微博等工具结合起来使用,通过有效的整合,将会取得更好的效果。

2、零距离与顾客沟通和互动

在互联网和移动互联网时代,产品的设计是用户需求驱动的,运营和管理是用户需求驱动的,商业模式也是用户需求驱动的,也就是说,深入了解用户需求对企业来说十分重要。

在微信公众账号上,企业把自己的顾客都聚集在自己的公众账号之下,先让顾客成为粉丝,企业就能随时与顾客沟通,顾客也可以及时、方便地向企业表达他们使用产品后的感受,企业也能第一时间给予回应,完全做到零距离的沟通

3、获取新客户

企业运营微信公众账号,最终的目的都是希望通过为顾客提供优质的服务来赚取更多的利润。先有顾客,再有生意。企业要从顾客身上赚取更多的利润,要么开发更多的新顾客,要么促使老顾客进行更多的购买。通过微信获取新顾客,这是很多企业运营公众账号的一个重要目的,也是达成最终目的的基础和前提。

企业通过微信获取新顾客的方法丰富多彩,但核心是要为潜在的目标顾客提供他们感兴趣的、对他们有价值的内容,这种理念比通过广告的形式来获取新顾客要有效得多

4、留住老客户

对企业而言,老顾客是最重要的财富。维护一个老顾客,使其发生重复购买,这个成本只是开发一个新顾客成本的20%。企业要想办法获取新顾客,更要想办法留住老顾客。

企业如何才能通过微信留住老顾客呢?第一,及时回复顾客通过微信公众账号平台提出的任何问题,并尽可能迅速地提供解决方案;第二,根据企业提供产品或者服务的特点、顾客的需求、企业自身的需求对微信公众账号进行二次开发,使老顾客们通过微信自助解决各种问题,大大提升企业的服务水平和质量,也让老顾客对企业的微信服务产生依赖感。在这里说明一点,企业要通过微信为老顾客提供售前、售后服务,最好采用服务号,而不是订阅号,而且一定要进行深度的二次开发

5、开拓新的销售渠道

作为一个强粘性的、拥有5亿用户的大平台,自然被很多企业当作是一个不可错过的营销渠道。但微信是一个私密性很强的工具,是否接受企业发送的信息,选择权在客户手里。想要顾客主动接受企业推广的信息,企业就必须赢得潜在顾客的好感和信任。当有一大批潜在顾客信任你时,你的微信公众账号才有营销的价值。企业要成功开拓微信这个营销渠道,首要的任务是通过各种方法去赢得顾客的信任,而且是赢得大量顾客的信任,然后才能做营销,才有生意可做。

 

 
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